Escolhas claras. Sem rastreio escondido.

Quem é responsável

A Roupiço Group é uma empresa de apoio digital sediada no Reino Unido e é responsável pelos dados pessoais descritos neste aviso. Pode enviar perguntas ou pedidos sobre privacidade para hello@roupicogroup.com.

Informação que tratamos

• Utilização do website: informações sobre páginas e dispositivo recolhidas pelo Google Analytics apenas depois de aceitar a análise.
• Registos técnicos: dados como endereço IP, navegador, página pedida e hora, tratados pela Netlify para disponibilizar e proteger o website.
• Guia de serviços com IA: informação sobre o negócio que decide escrever no guia de IA opcional.
• Contactos: informação que decide enviar por email ou WhatsApp.
• Trabalho de cliente: contactos, instruções, ficheiros e registos necessários para prestar o serviço acordado.

Não envie palavras-passe, dados de pagamento, informação de saúde, documentos de identificação ou outra informação sensível desnecessária através do guia ou de mensagens normais.

Porque utilizamos estes dados

• Para responder a contactos e tomar medidas pedidas antes da celebração de um contrato.
• Para prestar e administrar o trabalho acordado, incluindo registos de projeto e financeiros necessários.
• Para manter o website fiável e seguro, com base nos interesses legítimos da Roupiço Group.
• Para compreender a utilização do website através do Google Analytics, apenas com o seu consentimento.

Análise e cookies

O Google Analytics não é carregado sem selecionar Aceitar análise. A personalização de publicidade e os Sinais Google estão desativados na configuração do website. Se aceitar, o guia de IA regista apenas ações como abrir ou iniciar o guia, criar um resumo e escolher uma forma de contacto. As mensagens e o texto do resumo nunca são incluídos nos eventos de análise. Pode recusar e continuar a utilizar normalmente o website.

Guia de serviços com IA

O guia de IA opcional faz perguntas focadas para perceber o que gostaria de melhorar e ajudar a definir um ponto de partida útil. Cada mensagem e um contexto curto e assinado da conversa são enviados para uma Função Netlify da mesma origem e depois diretamente para a OpenAI, através de um projeto de API dedicado da Roupiço Group. O guia não pode abrir ligações, executar ações nem enviar um contacto. A passagem para contacto só acontece se escolher a ligação de WhatsApp ou email.

A Roupiço Group não guarda a transcrição numa base de dados nem no armazenamento do navegador. O contexto da conversa permanece na memória da página e num token assinado que expira após 30 minutos. Pode editar no navegador o resumo preparado para contacto; essa versão editada serve apenas para criar a ligação de WhatsApp ou email que escolher. As respostas do modelo são pedidas com o armazenamento desativado. A OpenAI pode conservar registos de monitorização de abuso da API que incluam perguntas e respostas por um máximo de 30 dias e afirma que os dados da API não são utilizados para treinar os seus modelos por defeito.

Prestadores de serviços e transferências

A Roupiço Group utiliza prestadores apenas quando necessário: Netlify para alojamento e funções sem servidor; OpenAI para o guia de serviços opcional; Google Analytics para medição consentida; Zoho para email profissional; WhatsApp/Meta quando entra em contacto por esse canal; e Dropbox quando um cliente utiliza a área de envio. Estes prestadores tratam dados segundo os seus próprios termos e podem fazê-lo fora do Reino Unido. Quando exigido, utilizam salvaguardas contratuais ou legais reconhecidas para transferências internacionais.

Durante quanto tempo guardamos a informação

A Roupiço Group não conserva transcrições do guia com IA; o token assinado da conversa expira após 30 minutos, enquanto os registos de segurança e monitorização de abuso dos prestadores seguem os períodos descritos acima. Como outros limites de trabalho, contactos que não se transformem em trabalho de cliente são normalmente eliminados no prazo de 12 meses; registos de clientes, contratos e finanças podem ser guardados até seis anos quando necessários para prestação do serviço, obrigações fiscais ou reclamações legais; os dados de análise seguem os controlos de retenção configurados no Google Analytics e são conservados apenas enquanto forem úteis para medir o website. Os registos de alojamento e segurança seguem os períodos operacionais do prestador.

Os seus direitos

Consoante as circunstâncias, pode pedir acesso, correção, eliminação, limitação, portabilidade ou opor-se à utilização dos seus dados. Pode retirar o consentimento para análise a qualquer momento nas Definições de cookies. Contacte hello@roupicogroup.com para apresentar um pedido.

Se uma preocupação não for resolvida, pode reclamar junto da autoridade de proteção de dados aplicável. No Reino Unido, pode contactar o Information Commissioner's Office através de ico.org.uk.

Atualizações

Este aviso será atualizado quando o website, os prestadores ou as práticas de tratamento de informação mudarem de forma material. A data acima indica a revisão mais recente.